Absence totale de suivi
Que se passe-t-il quand deux numéros 1 collaborent ?
Oscaro, "meilleure enseigne qualité de service 2018" (l'année vient à peine de commencer…) et Relais Colis, autoproclamé "1er réseau de livraison de colis."
- Commande Oscaro le 04/02/2018
- Débit le 05/02/2018 (toujours prompt et efficace sur ce point, c'est à souligner)
- Expédition le 08/02/2018 pour des pièces "en stock", qu'il a fallu apparemment fabriquer ou chercher à dos d'âne
- Aujourd'hui 16/02/2018, "Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau." de la part de Relais Colis, depuis 8 jours. Au passage, l'URL donnée dans l'espace client Oscaro est fausse et ne mène à rien, UTF-8 est apparemment passé à la trappe.
Les intempéries sont une chose, l'incapacité à suivre un colis avec plus de précision que "il est quelque part en France" en est une autre. Le débit fonctionne bien, lui, la trésorerie Oscaro se porte toujours bien. Pour information, j'ai reçu des colis expédiés par UPS standard depuis le nord de la France pendant les intempéries et qui sont arrivées exactement au jour et à l'heure dits en 48h. Relais Colis doit apparemment prendre peur au premier flocon, et Oscaro en tant que donneur d'ordres est responsable de ses choix de transporteur.
Bien entendu, j'aurais dû payer plein tarif pour une expédition en 24h. On constate d'ailleurs souvent que dans ce cas les commandes sont triées et expédiées le jour même. Curieux. Quand Oscaro "montait", toutes les commandes étaient expédiées le même jour si faites avant 16h. Maintenant, la machinerie est apparemment devenue trop grosse pour se mouvoir sous son propre poids et il faut une semaine pour expédier si la motivation de frais de livraison majorés n'est pas là.
Pour faire bonne mesure, il est très probable après autant de délais et si jamais elle arrivait, que la commande soit endommagée, voire même que les pièces ne correspondent pas aux références demandées.
Je suis partagé entre demander la réexpédition AUX FRAIS D'OSCARO bien sûr et en 24h de la dite commande (débrouillez-vous pour trouver les pièces cette fois) et aller directement voir ailleurs.
Attention, la position de numéro 1 est confortable jusqu'à ce que tous les autres vous doublent...
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre demande au sujet de votre livraison et je vous informe que votre commande est en cours de livraison à ce jour.
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce délai de traitement.
Un message sera envoyé une fois la commande disponible.
Léa
il y a 7 ans
