Acceuil téléphonique désagréable et contradictoire!
Bonjour, J'ai acheté une pièce qui était soit disant compatible avec ma voiture d'après le site mais ce n'est pas le cas. L'erreur étant humaine, je rappel le service par téléphone qui prend en charge ma demande de retour et me promet un mail à réception de la pièce, puis un remboursement intégral sous 14 jours maximum. Aujourd'hui j'appel car je n'ai pas reçu le mail de confirmation de réception prévu alors que Collissimo indique votre réception au 19/02. A ce moment la personne me répond que la pièce a bien été bien réceptionné et que je serais remboursé dans 30 jours !! Quand je lui demande pourquoi un tel délai, il me répond c'est comme ça, c'est le délai ! Super désagréable, pressé de raccroché, bref aucun sens commercial. Une incompatibilité par rapports aux propos tenu par le premier conseiller qui était bien plus courtois
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
