attend Remboursement commande non arrivée a destination

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu ma commande numero 41056590, car elle n'a pas été livrée à l'adresse de mon choix, elle a juste été déposée à un bureau de poste, j'ai du refaire la même commande (qui cette fois a été livrée) mais j'attends toujours le REMBOURSEMENT de la première ... aprés plusieurs relances téléphoniques, on m'avait dit qu'elle serait remboursée au bout d'une semaine ...
la procédure de remboursement a débuté le 09 Janvier dernier, aujourd'hui 14 Février je n'ai toujours pas été remboursé et je n'ai aucun retour de votre part ....
Je vous prie d'accélérer cette procédure et me rembourser au plus vite car vous êtes gentils de vous excuser mais moi aujourd'hui je dois payer mes factures, cela fait deux semaines que mon proprio réclame son loyer . . .
Merci de votre compréhension.