Attente de remboursement consigne... hors delai des CGV
Client depuis pas loin de 10 ans... Je suis déçu par le SAV. 4 injecteurs commandés en échange standard. J'ai une consigne valide le 25/10/2017 de 235€ cela fait plus d'un mois qu'on m'affiche en cours de remboursement.
2 appels au SAV.
Lors du 1° appel le dossier a soit disant transmis à un responsable pour action immédiate.
Lors du 2° on me dit que le dossier a simplement été regardé par un responsable... Demain, un autre responsable doit agir sur le dossier... pour voir avec le service concerné (lequel ?) pour voir ce qui coince et régler le souci.
Dans mon cas Oscaro est hors de ses propres CGV et il me semble hors la loi.
Sans Retour de leur part sous 24/48h procédure sera lancé.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
