Attente de remboursement depuis 1 mois
J'ai passé une commande le 7 février, la commande a été payé par CB et donc directement encaissé par oscaro. Le lendemain je recois un mail comme quoi la commande est annulée à cause de l'indisponibilité des pièces. Le délais légal pour le remboursement est de 14 jours, ce qui nous amène au 21 février. Nous sommes le 9 mars et je n'ai toujours rien recu, sur le site il est précisé "en cours de remboursement", donc le virement n'a toujours pas été réalisé.
J'ai appelé 4 fois oscaro et la réponse qu'on m'a donné a chaque fois c'est "nous sommes désolé, je fais le nécéssaire tout de suite le virement sera fait sous 24-48h".
Conformément à l'article L 121-21-4 du code de la consommation, vous vous exposez à des pénalités de remboursement, étant donné que le retard est actuellement de 14 jours après le délais légal, les pénalités s'élève à 5% du montant totale de la commance soit un totale de 39.68 euros. Vous avez jusqu'au 15 mars pour me virer ce montant, après quoi les frais de pénalités passeront à 10% soit la somme de 41.67 euros.
Je n'hésiterai pas à déposer une plainte contre vous et à prévenir le service de répression des fraudes au sujet de vos pratiques douteuses dans les jours à venir, je vous conseille donc de réaliser ce virement au plus vite, dès aujourd'hui.
Cordialement.
Bonjour,
Effectivement, après une vérification , votre remboursement n'est toujours pas effectif sur votre compte bancaire et j'en suis réellement navrée.
Je vous rassure aujourd'hui notre service comptabilité prend note de votre demande et le nécessaire sera fait dans un délai maximum de 72h avec le délai interbancaire.
Il sera visible dans les plus brefs délais.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
