Attente de remboursement depuis 3 mois
Bonjour,
Bon client oscaro, j'ai effectué une commande le 03/02/2018. Quelques jours plus tard je reçois mon colis en bon et du forme. Mais peu de temps après je m'aperçois qu'on ma prélevé 2 fois la même somme sur mon compte bancaire et que mon colis est toujours en point relais ?! En effet, suite à un bug d'oscaro, ils ont doublé ma commande et par la même occasion mon prélèvement. J'appelle une première fois pour retourner mon colis et procéder au remboursement. On me dit d'attendre 3 semaine... Toujours pas de remboursement. Je rappelle... J'en suis au 5eme coup de fil avec la même réponse : "vous serez remboursé la semaine prochaine. Sinon renouvelez votre appel". Je viens tout juste de parler à un responsable qui m'a fait ses plus plates excuses mais avec toujours la même réponse.
Agacé, je publie ce commentaire afin qu'il soit lu par bon nombre de personnes y compris un vrai responsable d'Oscaro pour que les choses bougent, car je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation.
Je me demande sincèrement si je continuerai à réaliser des achats sur ce site....
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
