Attente remboursement
Bonjour Léa,
Depuis le 16/10/2018, je suis en attente d'un remboursement de 67€09 (commande n° 5921413184 du 26/09/2018).
Malgré mes appels téléphoniques et messages via le site Oscaro, je n'ai eu que de belles promesses (le virement sera effectué fin de semaine, je relance le service compta et blablabla...).
Bref à chaque fois le même discours, excusez nous, cette fois-ci c'est bon, je relance et vous verrez le remboursement se fera.
Et bien, RIEN !
Vous ne respectez pas vos "Conditions Générales de Vente" au sujet des délais de remboursement.
Aujourd'hui je compte passer à la vitesse supérieure, porter plainte et demander une indemnité comme le stipule les articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation et si ça ne suffit pas je compte saisir la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente) et la DGCCRF (la répression des fraudes).
Il est bien dommage d'en arriver là !!!
J'invite tout le monde à lire aussi l article L 121-21-4 du code de la consommation qui est lui aussi très instructif !
Donc en conclusion Oscaro est LE spécialiste de la pièce auto, mais apparemment pas DU remboursement et DU RESPECT de ces conditions générales de vente.
Merci donc à vous, Léa de m'apporter une solution rapidement, si vous daignez répondre à mon message.
comme beaucoup de monde sur ce site, je suis en attente de remboursement (111€22) de ma commande N44535734 depuis le mois d'aout.
après plusieurs appels et des promesses de remboursement, rien.
donc j'espère obtenir ce remboursement en passant par ce site, sinon j'entamerai les meme procédures que bon nombre de client ont effectué afin d'obtenir gain de cause mais avec un huissier afin de récupérer la somme dû mais aussi des pénalités et des dommages et intérêts.
en espérant avoir une réponse prochainement….
Bonjour
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier simplement un problème technique est survenu sur votre commande donc le problème est en cours de résolution actuellement.
Rassurez-vous le nécessaire sera fait très rapidement et ce remboursement ne devrait pas tardé à être visible sur votre compte bancaire.
Je me tiens à votre disposition pour d'autres questions
Bonne journée
Léa
il y a 7 ans
Pour faire suite à mon message du 13 décembre 2018 concernant mon remboursement de 67€09 (commande n° 5921413184 du 26/09/2018), à ce jour, soit le 03 Janvier 2019, aucun virement n'a été effectué sur mon compte bancaire !!
Je vous rappelle la réponse que vous m'aviez donné le 13/12/2018 :
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier simplement un problème technique est survenu sur votre commande donc le problème est en cours de résolution actuellement.
Rassurez-vous le nécessaire sera fait très rapidement et ce remboursement ne devrait pas tardé à être visible sur votre compte bancaire.
Pour mémoire, le 16 Octobre 2018, vous (Oscaro) avait validé le retour de l'article et déclenché le processus de remboursement de 67€09.
Dans vos Conditions Générales de Ventes, vous indiquez : "Oscaro.com procèdera au remboursement dans les trente (30) jours suivants."
Donc le remboursement devait être fait au plus tard pour le 16 novembre 2018 !!
Soit aujourd'hui, 48 jours de retard !!!!
C'est inadmissible pour une société comme la votre de traiter vos clients de cette sorte !!!
Comme le stipule l'article L.242-4 du code de la consommation, puisque le remboursement n'a pas été effectué dans les temps, les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d'intérêt légal de 20% (pour un retard compris entre 30 et 60 jours, ce qui est le cas ici).
De ce fait, le remboursement est maintenant de : 80€51 ( 67€09 + 13€42 d'indemnités de retard ).
Merci Léa d'en prendre note et de régulariser au plus vite cette situation qui n'a que trop durée !!!
Et surtout épargnez moi de nouvelles excuses du style "un autre problème technique..." ou "le virement a été fait, il faut attendre les mises à jour inter-bancaires...", tout cela est faux et ce n'est que pour combler le temps.
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et j'en suis sincèrement navrée..
Un problème technique est survenu sur votre commande actuellement et ce problème est en cours de traitement actuellement. Une fois le problème résolu, le nécessaire sera fait rapidement sur votre dossier et ce remboursement sera rapidement effectué
Merci à vous
Léa
il y a 6 ans
