Au moindre soucis, c'est la catastrophe
Après moult contacts ( par mail, téléphone ), autant dire qu'on me prend pour un idiot.
Tout commence il y a 5 semaines, je passe une commande en relai 24h (urgent, forcément...) le lundi pour le vendredi pour être certain d'avoir ma commande. Arrive le mercredi toujours rien « mais ne vous inquiété pas ça part aujourd'hui, les pièces sont dispo» mais bien-sûr.
Le lendemain, j'appelle furieux pour annuler la commande dont la pièce n'étaient toujours pas prête (mais urgente ! Merci le préjudice) et demande un remboursement, et une nouvelle fois oscaro me prend pour un idiot !
Alors qu'il devait être effectif sous 15j, il y a un mois que j'attends, malgré un mail où on me dit «nous faisons le nécessaire» et un appel «vous l'aurez vendredi» mais rien n'a bougé sur le compte client.
Bilan, J'ÉTAIS client régulier, aujourd'hui on me fait tourner en rond.
Dois je envoyer une LR AR avec mise en demeure et exiger les pénalités dues au retard de remboursement et éventuellement au préjudice engendré par la non disponibilité de mon véhicule ?
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
