Aucune infos délais du SAV
Après un retard de livraison de ma commande (10jours) j'arrive enfin à joindre le SAV et on me propose le remboursement des frais de livraisons (j'avais pris option Chronopost) et on me précise que la pièce est disponible ça ne devrait plus tarder...Après 15jours toujours rien... je décide de rappeler hier... Suite à plusieurs tentatives d'appel (3 tentatives après choix 2 du SVI hier où l'on m'a raccroché au nez =inadmissible) j'attends toujours un embrayage qui bloque ma commande. j'ai enfin eu une responsable aujourd'hui(Emilie) qui escalade ma demande pour tenter de bouger les choses...mais pas convaincu...
Pourriez vous m'aider ou dois je contacter directement Mr Luiggi ? J'aimerai éviter de le déranger pour ça...
merci de votre aide urgente
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de préparation de votre commande.
Une des références souhaitées nécessitait un délai d'approvisionnement plus important que prévu. Elle est annulée ce jour contre remboursement afin que le reste de votre commande soit expédiée et livrée dans les plus brefs délais par notre transporteur.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
