Autant la livraison / délai était ok, par contre, le ...
Autant la livraison / délai était ok, par contre, le Sav lamentable et rien que pour leur escroquerie, je met une étoile.
J'avais commandé 1 kit distribution. Lors du paiement le site a crash donc j'ai repassé une commande. Sauf que l'autre avait été validée.
J'ai donc effectuer une demande de retour, demande acceptée et produit bien réceptionné par Oscaro ( 26/09/18). Toujours pas remboursé depuis le 26 septembre donc 2 mois ( + d'un mois de retard par rapport au fameux délai d'un mois).
Depuis, 2 appels téléphoniques avec toujours la même réponse " on passe votre demande en urgence à la comptabilité avec des dates fictives et bien évidemment un mail resté sans réponse.
Ce matin j'ai effectué une réclamation auprès de la Fevad et une mise en demeure par LR va suivre dès demain. Si cela n'est pas suffisant, j'irai directement au tribunal pour régler ce conflit. C'est quand même malheureux de devoir en arriver la, pour un simple remboursement.
Si vous voulez commander sur ce site, méfiez vous bien car si le produit est défectueux ou que vous souhaitez utiliser votre droit d'annulation, vous risquez de vite comprendre à quel type de commerçant vous avez affaire.
En tout cas, 1 ère et dernière commande chez eux.
D'ailleurs, il est bien ironique le " meilleure enseigne qualité / service " en citant juste en dessous " l'attention portée à la clientèle " quand on voit le nombre de personnes qui sont confrontées à ces gros problèmes de remboursement.
Je tiens aussi à rajouter une chose. Lea Oscaro je vois que vous êtes bien actives avec les 4/5 et 5/5 mais bizzarement vous ne répondez pas aux personnes ayant des soucis de remboursement. N'êtes vous pas sensée être à l'écoute de la clientèle ?
Bonjour
Je suis à l'écoute de tous mes clients en avis positifs ou négatifs et donne satisfaction au maximum à tous les clients.
Concernant votre demande, je suis navrée mais pouvez-vous me transmettre le numéro de commande concernant que l'on fasse le nécessaire svp
Léa
il y a 7 ans
Très bien, votre de remboursement est bien relancé en comptabilité et dans 72h avec le délai interbancaire il sera visible sur votre compte bancaire.
Bonne journée
Léa
il y a 7 ans
