Bonjour

Bonjour
J’ai refusé le 03/04/19 un colissimo suite à la commande n°51471176000 du 28/03 en raison de son mauvais état. Je suis dans l’attente d’une réexpédition rapide (promise le 03/04, puis le 08/04 au tél).
Le 10/04, on m’a parlé d’un retard et de l’ouverture d’une enquête.
J’ai pris beaucoup de notes et de photos.
Je pense qu’il s’agissait de pièces mal (re-?)conditionnées (#1) : amortisseurs non bridées, ayant troué l’ emballage et présentant des traces d’ usures au niveau de l’ ancrage (j’ ai pris soin de conserver des preuves); par ailleurs, s’ agissant d’ éléments de sécurité, on doit s’ interroger sur un éventuel risque concernant la sécurité du client (…/…)
En aucun cas je ne suis fautif et paradoxalement je me retrouve pénalisé ! Mon véhicule se trouve ainsi immobilisé !
Les appels téléphoniques sont courtois mais apparemment ne servent qu’à gagner du temps et peut-être de l’argent pour « Oscaro.com » ( …/…)
Je pense qu’« Oscaro.com » ne fait pas le nécessaire et qu’il viole plusieurs réglementations en matière de commerce. (Retards, promesses non tenues, #1, …)
Je croyais être un client fidèle ; de plus J’ai un besoin grandissant de pièces automobiles mais ni moi, ni personnes ne comprenons cette stratégie suicidaire.
Ce message est UNE ULTIME DEMANDE DE SOLUTION AMIABLE auprès d’ « Oscaro.com » et J’exige une livraison ou un remboursement d’ « Oscaro.com » en deux jours ouvrés faute de quoi j’entamerai les démarches qui s’imposent (…/…)
Salutations

Date d'expérience le 11/04/2019

Oscaro

il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Actuellement sur votre dossier, une enquête de transport est ouverte et nous sommes dans l'obligation d'attendre la réponse du tansporteur afin qu'une action soit mise en place.

Bien à vous

Léa

ST

StephSteph

il y a 7 ans

Chère Léa
Donc en résumé, je paye, je n' ai pas ma commande, je dois attendre je ne sais quoi...
-> Je ne suis pas responsable du mauvais état du colis !
Par ailleurs les fameuses 48h d' enquête arrivent à terme !
Demandez-moi aussi de vous dire merci tant qu'on y est !
J' ai par le passé souvent été satisfait d' « Oscaro.com » mais que vous arrive-t-il ?
Quelle est donc cette curieuse conception que vous avez du commerce ?
Bien à vous

Oscaro

il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre désagrément.. Je viens de faire le nécessaire au sujet de votre livraison et je viens également de faire une remontée au service concerné pour avoir plus d'information sur cette livraison. 

Bonne journée

Léa

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