Bonjour, j'ai effectué une commande il y a un mois ...

Bonjour, j'ai effectué une commande il y a un mois et demi et un article ne pouvant être livré dans les quinze jours vous avez décidé de me le rembourser. Depuis j'ai recommandé l'article et repayé mais à ce jour je n'ai toujours pas eu de remboursement malgré deux autres commandes. La semaine dernière le service téléphonique disait contacter la comptabilité en urgence pour un traitement sous è jours et toujours rien. Dois-je m'inquiéter ? Merci