Bug sur le site web à l'étape de validation de transaction ...
Bug sur le site web à l'étape de validation de transaction PayLib.
Bonjour,
Le 13 mars 2018 à 20h15, je passai commande sur votre site web et choisis de régler par Paylib la somme de 83.63€.
J'essuyai alors un échec de transaction dû à une mauvaise redirection de votre serveur web vers la page de confirmation de la transaction.
Je retentai alors un second paiement par PayLib... second échec de transaction.
Je finis alors par régler par CB: validation de la transaction et confirmation.
Je reçus, après quelques minutes, 3 courriels avec des numéros de commande différents m'informant que le site web avait malgré tout validé les 3 transactions avec des numéros de commande distincts.
J'adressai alors une réclamation via votre formulaire de contact qui n'a d'ailleurs, à ce jour, reçu aucune réponse.
Il eut été judicieux de me contacter pour savoir précisément ce qui c'était passé de façon à corriger cette erreur et éviter bien des désagréments ultérieurs.
Quoi qu'il en soit, J' appelai le 14 mars à 8h30 votre service téléphonique pour demander l'annulation de deux des trois commandes: ce qui fut fait immédiatement.
La commande correspondant au premier paiement par PayLib est bien arrivée dans les délais et est entièrement conforme.
Par contre, les 3 montants de 83.63€ ont été immédiatement débités de mon compte... et une semaine après aucun remboursement des 2 fois 83.63€ de votre part.
Vos clients ne doivent pas pâtir des erreurs de votre site web (donc vos erreurs) et il est totalement incompréhensible que le remboursement des sommes indûment perçues ne soit pas immédiat comme le fut le débit.
Si vous voulez un commentaire favorable sur votre site web (ce qui extrêmement rare à en juger par les avis de vos clients...), je vous invite donc à procéder urgemment
au remboursement de ces sommes indûment et illégalement prélevées.
Votre ******* déclarait péremptoirement à « Décideurs Magazine » en septembre 2017: " Nous pensons qu’Amazon est une société du XXe siècle et Oscaro du XXIe siècle. Nous évoluons dans un monde non plus tiré par la production mais par la demande précise d’un produit certain. Nous avons pris le parti de distribuer à nos clients des objets couplés à de l’information. Oscaro c’est Télérama et Amazon réunis. Tout le siècle prochain nous est ouvert, nous n’avons aucune raison de nous limiter au secteur de l’automobile."
Jamais Amazon ne débite le compte de ses clients avant que la commande ne soit expédiée et son service client est sans commune mesure avec celui, embryonnaire, d'Oscaro.
Il vaut mieux, qu'avec de telles pratiques commerciales, qu'Oscaro se contente de sévir dans la pièce automobile pour le bien futur de l'e-commerce.
Sincères salutations.
F.MALLIER
Bonjour,
Le remboursement de la commande numéro 42378357 est bien effectué en date du 26/03/2018 , merci de patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre carte bleu.
En ce qui concerne le deuxième remboursement, je relance la comptabilté en urgence afin qu'il soit effectué dans les meilleurs délais.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Vous avez beaucoup à faire en tant que Community Manager chez Oscaro: Custplace, TrustPilot... et une foultitude de clients déçus et mécontents. Au moins, le chômage ne vous guette pas. Bon courage et bravo pour votre courtoisie !
Sincèrement
