Colis perdu ou remis à quelqu'un d'autre !

J'ai effectué une commande. J’ai reçu un sms le 13/07/2017 pour récupérer mon colis au point relais (carrefour contact).
Je me suis rendu au point relais l'après-midi comme précisé dans l'sms mais apparemment le colis n'est pas arrivé.
Comme ils ont ouvert le 14/07, je suis repassé et toujours la même réponse: pas de colis à mon nom.
Je vérifie sur mon compte oscaro et je trouve que le colis est retiré le 13/07 à 18h!
Je repasse au point relais qui me confirment qu'ils n'ont jamais reçu de colis à mon nom!
J'ai appelé oscaro, le Mr que j'ai eu au tél n'a même pas pris de compte ma réclamation, il répète en boucle la phrase qu'il a apprise "nous allons faire une enquête" et vous rembourserons. le délai, 5 jours environ!
J'ai perdu patience, et ça me fait vraiment ch***. J’ai annulé le RDV chez le garagiste, mais je n'ai pas pu annuler mon RDV au CONTROLE TECHNIQUE prévu demain 22/07/2017.
J'aurais donc une contre visite à causes conneries et de la compétence des services Oscaro et de leur réseau de distribution.
Qui paiera la contre-visite!!!!
Pour info, la commande date du 09/07/2017. C'était prévu dans les 48h!

Je déconseille ce site.