Commande annulée et attente de rembourssement
Bonjour,
Cela fait la deuxième fois que vous annulez une de mes commandes (38126872) pour faute de stock et il faut attendre très longtemps pour être remboursé. Je peux encore comprendre que le délai de traitement peut être plus long lors d'un retour ou d'une erreur client mais pas lorsqu'il s'agit d'une erreur de votre part. Ce n'est pas les commandes client qui doivent vous servir afin d'actualiser votre stock.
J'ai pour l'instant déposer des messages sur forum et fait une déclaration sur le site de la DGCCRF afin qu'ils étudient de plus près ce sujet "remboursement" qui revient sans cesse pour de trop nombreux clients.
Si ce remboursement n'est pas réalisé dans les plus brefs délais, je serai dans l'obligation de lancer une procédure de recouvrement des petites créances conformément à la loi Macron du 6 août 2015 et décret n° 2016-285 du 9 mars 2016.
Cordialement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
