Commande annulée et remboursement non effectué (41061670)
Concerne la commande annulée 41061670 du 29/12/2017 pour un montant de 52.86 euros.
Bonjour, j'ai commandé pour la première fois sur Oscaro des pièces de rechange pour un C3, et comme beaucoup d'intervenants sur ce site, j'ai fait les frais du logiciel de paiement qui est vraiment inadapté et source de double paiement avant validation de la commande. Pour résumer, j'ai donc payé deux fois la même commande.
Après quelques coups de téléphone et deux courriels de leur part m'assurant qu'un remboursement allait intervenir sous 30 jours et qu'une action auprès du service comptabilité était en cours, Je ne suis toujours pas remboursé à la date du 18 février 2018 soit 2 mois après.
J'avais l'intention de passer une autre commande, pour l'instant je n'ai pas envie de recourir aux services d'Oscaro tant que ma première commande n'aura pas été remboursée.
Il est très dommage que le suivi financier manque de sérieux, pour ce qui concerne la partie délai de réception et conformité des pièces rien à redire, au moins là ça fonctionne.
Il est regrettable d'en arriver là car nous avons tous autre chose à faire que de passer du temps à nous plaindre, je demande à Oscaro de procéder au remboursement.
Bon courage à tous.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
Je vais pouvoir reprendre mes commandes sur votre site.
En espérant qu'à l'avenir (si cela ce reproduit) le délai de traitement sera plus rapide.
Merci.
