COMMANDE BLOQUEE SUR "VALIDEE" MAIS PAYEE ET......DEBITEE DU COMPTE
J'ai passé commande le 05/04, pour un montant de 30,50 €, le montant a été débité de mon compte le lundi 09/04.
Nous sommes aujourd'hui le 12/04 et, ma commande est toujours a l'état "validée".
Je décide donc d'appeler le service client et là "surprise" une dame me répond qu'il y a un problème, il y a eu un problème avec le règlement d'où son état "validé".
Et là surprise, je lui annonce que le montant a été débité de mon compte depuis le 09/04.
La réponse de cette dame (réponse apprise par cœur) "nous sommes désolé pour le désagrément, je transfert la réclamation au service comptabilité qui apportera une réponse dans les 48 h.
Mais de quelle réclamation me parle-t-on je veux UNIQUEMENT ma commande PAYEE !!!
48h se sont passé et toujours aucune nouvelle de l'équipe d'OSCARO, j'ai donc rappelé et la rebelote nous sommes désolé pour le désagrément et patati et patata (toujours du par cœur) nous allons vous répondre dans 48 h.
QUOI cela fait déjà 48h et la réponse d'Oscaro, nous ne sommes pas à une heure prêt.
C'est vrai que nous, nous avons le temps en journée d'appeler le SAV OSCARO et attendre prêt de 15 minutes pour avoir une réponse "non recevable"
En attendant toujours pas de commande, montant débité et un mari excédé qui ne fait que décaler son RDV chez le mécanicien.
MERCI OSCARO pour votre fiabilité !
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement.
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de votre article et je vous confirme bien que cette commande est payée et validée par notre service.
Cependant l'article en question ne peut être fournit pour le moment par le fournisseur, dont l'état de cette commande qui n'est toujours pas expédiée.
Je relance le service approvisionnement afin qu'une solution soit apportée rapidement sur cet article. Toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Bonne journée, Léa
il y a 6 ans
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 96 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
Ou en est mon remboursement ?
Merci de me tenir informée
Je vais prendre contact avec la DGCCRF pour mettre fin à ces pratiques scandaleuses
Bonjour,
Je suis navrée pour ce désagrément, votre remboursement n'est pas effectué par virement mais par chèque et le chèque est envoyé à l'adresse de domiciliation.
Excellente journée, Léa
il y a 6 ans
