Commande expédié mais perdu
Bonjour,
Je viens une nouvelle fois vers vous concernant ma commande:
43419787
Plus de 2 semaines après avoir effectué l'achat, je n'ai toujours pas reçu la pièce indispensable pour ma voiture.
Vous deviez revenir vers moi dans un délai maximum de 5 jours, après avoir fait une enquête avec le transporteur.
Ce délai est dépassé, et pas de nouvelle, j'ai donc contacté le service par téléphone, et on m'a répondu que le transporteur n'avait pas encore répondu, génial pour vous c'est pas de nouvelle bonne nouvelle c'est ça?
La personne au bout du fil m'a dit qu'il allait engager une 2eme enquête, bravo encore de l'attente, super oscaro pour la satisfaction client.
J'ai répondu que cette enquête cela ne suffisait pas, je veux simplement qu'on me réenvoit cette pièce, à vos frais bien sûr, je ne vais pas payer 2 fois celà serait le comble.
Apparement vous ne pouvez pas répondre à cette demande, tant que l'enquête n'abouti pas à la perte du colis, mais quand même au bout de bientôt 3 semaines, il est passé où ?
Vous ne devriez pas tout faire pour trouver le problème?
Moi je suis bien embêté, je vous fais confiance, j'ai attendu tranquillement me disant que vous alliez réparé ce litige, mais non on refait une enquête, on refait patienté le client, c'est vrai il n'a que ça à faire et surtout débourser d'avantage pour se rendre au travail, mais ça se n'est pas votre problème, j'en convient.
On m'a conseillé votre site, j'en suis dorénavant très déçu et je suis en colère que vous ne mettiez pas plus de minutie et d'engouement à satisfaire votre clientèle et à répondre aux différents litiges.
J'espère que j'ai bien fait comprendre mon désagrément et que vous allez dans les plus bref délais, trouver la motivation pour enfin me réenvoyer cette pièce à vos frais.
Cordialement
Bonjour,
Je viens de faire une vérification de votre dossier au sujet de la livraison de cette commande et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et le tord causé par cette livraison.
Actuellement, une enquête auprès du service transport est ouverte et sans réponse de cette enquête aucune action en peut être mise en place.
Je vous invite donc à patienter le temps du retour de l'enquête et le nécessaire sera fait rapidement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
On m'a déjà dit la même chose il y a plus de 5 jours justement, c'est dans vos habitudes apparement de ralonger les délais!!
Je ne trouve pas vos réponses satisfaisante, je vais porter plainte pour vos abus envers vos consommateur.
Très bien Monsieur, je suis sincèrement navrée de ce désagrément.
Je viens de mettre en place une réexpédition et un mail confirmant cette réexpédition est envoyé dans votre boite mail.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
En espérant ne pas avoir le même problème encouru avec la précèdente commande.
Cordialement.
