commande livrée dans un autre département
Une commande passée le 7 septembre et toujours pas reçue car le colis est arrivé dans un autre département plus de 12 jours après. Suite à mon appel au sav, il est convenu de me renvoyer une seconde commande dès le lendemain (vers le 21). N'ayant toujours pas de nouvelles, j'appelle aujourd'hui et on me répond que mon colis est en attente de retour par le transporteur (car pas réclamé) et il me le renvoi ensuite (et la promesse de l'envoi d'une commande identique en remplacement???), soit encore une dizaine de jours d'attente minimum. D'une livraison en 48h, j'arriverai à 1 mois, et encore si je le reçois vraiment. J'ai 5 véhicules à la maison et je ne suis pas sûr de reprendre quelque chose chez Oscaro.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses.
Afin de pouvoir vous apporter une résolution,pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp?
Bonne Journée.Antoine
il y a 8 ans
ma commande porte le N°: 39261493. J'ai reçu un mail il y a 2h30 comme quoi une nouvelle commande allait être expédiée. Super??? mais non, nouveau mail il y a une heure comme quoi ma nouvelle commande (enfin celle renouvelée par oscaro) portant maintenant le N°: 5038110 ne pouvait être complète car un produit est en rupture chez le fournisseur (et alors il y en a plusieurs des fournisseurs, non???) et que le site a pris l'initiative de procéder à un remboursement, normalement sous 14 jours de ma pièce. Ça me fout en pétard car plutôt que de me mettre un article équivalent (les valeurs sont proches), au pire sous couvert de geste commercial, je vais être dans la mouise pour faire les travaux prévus sur mon véhicule et en plus je vais devoir me demmerder pour prendre l'article manquant. Pour l’anecdote, sur une commande précédente, livrée avec un article en moins, j'ai laissé tomber car la valeur du produit manquant(joint de vidange) était négligeable. Je vous rassure, après plusieurs années de fidélité, je pense qu'il s'agit de ma dernière commande.
Bonjour,
J'ai pris connaissance du problème rencontré suite à votre commande.
Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pour le remboursement, le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée,je viens de mettre en place un geste commercial de -10% sur cette commande.
De plus les frais port sur votre prochaine commande vous seront offerts.
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
Afin de nous excuser
A bientôt,
il y a 8 ans
quelques nouvelles de l'affaire. J'ai bien reçu un remboursement de la pièce manquante très rapidement (3/4 jour après le message), donc pour cela, rien à dire. Le geste commercial sur le compte paypal vient, lui, d'être réalisé hier. Ce n'est pas très rapide mais vu les sommes en jeu, ce n'est pas grave. Pour résumé, dans l'ensemble bonne réactivité d'oscaro mais malheureusement uniquement via cette rubrique. Mes 3 ou 4 coup de fils précédent au SAV n'avaient strictement rien donnés si ce n'est de me débrouiller moi même. Je ne vous dit pas adieu de façon catégorique mais peut être à bientôt. Je ferais dorénavant très attention aux marques des pièces sélectionnées car à vouloir trop en faire, OSCARO se perd un peu et ne contrôle pas la disponibilité des pièces dans certaines marques "discount"
Cordialement
