Commande qui dort ?
Bonjour,
Commande d'une pompe à carburant effectué le 12 juillet, débité le 13 juillet, mais depuis plus rien. Ni validation, ni expédition...RIEN ! Deux appels du service client, on ne sait me répondre...Je ne commanderai plus jamais chez vous.
Je vous remercie de m'avoir répondu.
Pourtant le paiement apparait sur mon relevé de compte bancaire, je suis en mesure de vous faire parvenir s'il le faut un extrait de mon relevé de compte attestant de l'opération.
J'ai même recontacté ma banque pour être sûr qu'il n'ait pas eu de bug de leur part, ce n'est pas le cas.
Bonne journée à vous.
Je viens de me rapprocher de notre service technique et effectivement un bug est survenu lors de la validation de votre commande.
Cet incident vient d'être résolu et votre commande vient d'être validée et rentre en cours de préparation.
Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour ce désagrément.
Pourriez-vous me tenir informée dès la réception de votre commande ?
Bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
Je vous remercie.
Entre temps j'ai préféré annuler la commande. Le véhicule étant immobilisé depuis le jour de la commande (le 12/07), je ne pouvais pas me permettre de perdre plus de temps, j'ai donc commandé chez la concurrence la pompe à essence.
Après 3 coups de téléphones, 3 messages directement via le site internet, heureusement que je me suis convaincu de passer par ici sur le support SAV sinon cette affaire n'aurait pas évolué. Merci à vous.
Bonne journée.
Bonjour,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Désolé pour le retard, je vous confirme avoir bien reçu le remboursement.
Je vous remercie. Bonne journée à vous.
