DÉÇU
Bonjour, je suis un peu déçu de ma commande n°38200468 pour 2 raisons : la première est qu'elle a été modifié sans que je sois prévenu parce que soit disant la pièce était indisponible, pourtant lorsque que j'ai passé la commande, rien ne l'indiquait. Quand vous allez au restaurant, que vous commandez de la viande, si le serveur vous apporte du poulet parce qu'il n'y a plus de viande, vous seriez content ? La deuxième, c'est de voir l'état des cartons dans le colis (je peux vous envoyer des photos) : déchirés, ouverts à moitié... bref vraiment déçu ! Je sais bien que ce mail ne changera pas grand chose, mais ce qui est sûre c'est que je ne suis pas prêt de commander à vous chez vous. P.S.: je vous ai téléphoné le lundi 10 juillet pour la modification de ma commande et l'interlocutrice que j'ai eu m'a dit que mes frais de port serait remboursé pour la gène occasionnée, donc je voulais savoir comment cela se passe Bonne journée Mr RAMOS Pascal
Bonjour,
Suite à l'indisponibilité de la référence initialement commandée, nos services ont en effet, procédé à un échange avec une référence ayant les mêmes caractéristiques et de qualité supérieure. Vous nous aviez commandé une entrecôte d'origine Montbéliarde que nous avons remplacé par une Black Angus (le poulet étant également de la viande ;-) )
Une remontée sera faite à nos services afin que le client soit informé de cet échange à l'avenir. Vous avez toutefois la possibilité de refuser ce remplacement contre remboursement.
Concernant l'état de réception des colis, je vous présente toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté et demandons à notre prestataire d'apporter une attention particulière à nos colis.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour Pascal,
Je vous remercie pour cette précision. Dans ce cas la remontée sera faite à nos responsables concernés.
Si vous rencontrerez le moindre soucis avec l'une des pièces reçues, n'hésitez pas à revenir vers moi.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
