Bonjour Madame,

Je comprends que la situation soit désagréable. Lorsque l'on commande une référence, on s'attend à recevoir la référence commandée et pas un remplacement. Simplement l'article n'était pas disponible dans notre catalogue de pièce. Pour ne pas impacter le client pour ses réparations, nous mettons en place une correspondance.

Je prends en compte votre remarque afin d’améliorer la lisibilité et la conformité lors du remplacement de l'article.

Bonne journée,

Alain, l'équipe Oscaro.