Délai de livraison : Engagements non tenus
Bonjour,
Suite à retard de livraison de ma commande passée en début de semaine dernière, je constate DEUX dysfonctionnements dans vos services en rapport avec vos CGV :
- 1°/ le délai de préparation de 12h à 48h qui vous indiquez n'a pas été respecté (expédition le 09/03 à 18h d'une commande validée le 06/03 à 17h, soit 73h), alors que toutes les pièces étaient en stock au moment de la commande.
- 2°/ le délai d'acheminement rapide en 24h en point-relai chronopost avec retrait du lundi au dimanche n'est, non seulement pas respecté, mais le colis n'a même pas été pris en charge par le transporteur (N° de suivi inconnu du dispositif 3 jours après réception du mail d'expédition).
Comme le délai de livraison était le principal critère de mon choix et de la confiance que je vous ai témoigné, je viens vous dire mon mécontentement et ma déception.
Cette situation étant honteuse et intolérable, j'invite tous vos clients potentiels à revoir à la baisse le niveau de confiance qu'on peut raisonnablement vous accorder.
Merci en dernier lieu, de me renseigner sur l'état réel de ma commande et de me faire parvenir ces articles dans les plus brefs délais.
GD
Bonjour,
Je suis vraiment navrée pour ce délai de livraison qui ne correspond pas à vos attentes.
Je met en place le remboursement du frais de port initialement suite à ce désagrément.
Bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
