Délai de remboursement

J'ai eu une très mauvaise expérience en commandant un phare sur Oscaro.

D'abord je commande en ligne un phare présenté comme disponible, on m'encaisse la somme immédiatement, et quelques minutes plus tard, je reçois un email m'informant que la pièce commandée n'est pas disponible !

D'après son email, Oscaro était censé me rembourser dans un délai maximal de 14 jours.
Cela fait maintenant plus d'un mois et malgré plusieurs relances toujours pas de remboursement.

Pourtant la loi est claire :
"(...) En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées.(...)" (article L. 121-20-3 du Code de la consommation)

Combien de temps dois-je encore attendre pour me faire rembourser une commande dont je n'ai jamais vu la couleur ??

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

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