Délai de remboursement abusif [Résolu]

Bonjour,

Commande 38506607 passée le 24 juillet 2017, reçue 26 juillet 2017.
Je me rends compte que la pièce commandée n'est pas celle dont j'ai besoin, je renvoie le colis le jour même, 26 juillet 2017.
Il a fallu que je leur envoie un premier mail pour savoir où en était mon colis (sur le site Colissimo, on te dit qu'ils l'ont reçu mais aucun mail de confirmation, rien).
Ils me répondent que c'est ok, ils l'ont reçu le 10 août 2017... alors qu'il m'a fallu deux jours pour le recevoir, eux il leur faut plus de deux semaines, ils font tout pour augmenter les délais... bref.
Pas de nouvelles pendant quelques temps, je renvoie un mail pour savoir où en est mon remboursement. On me répond qu'il a été mis en place le 21 août 2017 et qu'il sera effectif sous 30 jours maximum.
30 jours plus tard, soit le 20 septembre 2017, toujours rien. Je renvoie un mail le 21 (pour dire que ça fasse 31 jours donc qu'ils soient en tort et non moi qui suis impatiente).
On me répond : "Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 21/08/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je vous présente toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce délai et je me permets de faire le nécessaire afin que votre remboursement soit effectué rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client."

Donc, ok, mon remboursement devrait être effectué rapidement sous réserve que je reçoive une "confirmation de validation de celui-ci sur mon espace client".

Nous sommes le 28 septembre, toujours aucune confirmation de la confirmation de la confirmation de la validation de mon remboursement sur mon espace client.

Mail reçu le 27/09 : "Tout d’abord, je vous réitère toutes mes excuses au nom d’Oscaro.com pour le délai de traitement de votre dossier.
Je vous confirme que la mise en place du remboursement de votre commande a bien été enregistrée par nos services.
Toutefois, je relance votre dossier auprès du service comptable afin d'accélérer le traitement."

Nouveau mail aujourd'hui (30/09) : "Tout d'abord, je vous présente sincèrement mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément.
Je constate que la transaction n’a pas été effectuée.
Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client et par mail."

A suivre...
En tout cas, je ne commanderai plus chez eux et je trouve ça inadmissible de se faire amputer des frais de port de retour (donc d'une partie de sa commande) pour si peu de considération du client.