délai de remboursement commande annulée très très long ...
délai de remboursement commande annulée très très long
Commande passée le 02.09.2018 sur Oscaro, dès le 06.09.2018 je me suis rendu compte d'un problème de livraison, mais l'opérateur de chez eux me certifie que mon colis arrive le lendemain au point relais ! Bien sur rien, j'ai donc rappelé leur service jusqu'au 13.09.2018 avec toujours le même discours, Relais colis est en cause, mais le colis arrive demain.
Le 13.09.2018, j'ai contacté Relais Colis qui m'explique que mon colis est toujours chez OSCARO !!! Je lis donc les Conditions Générales de Vente ! Ils devaient me proposer une autre solution dans les 5 jours après mon premier appel, ils m'ont envoyé un mail 7 jours après pour me dire qu'il m'imposait Colissimo. J'ai recontacter leur service pour annuler ma commande ! la première opératrice m'a dit que cela était impossible car la commande était déjà en préparation (10min après l'envoie du mail pour me prévenir du changement d'opérateur) et me raccroche au nez ! J'ai donc rappelé et expliqué les CGV et leur manquement au bout des 5 jours, l'opératrice annule donc ma commande et me dit que le remboursement sera effectif sous 14 jours ! Aujourd'hui à l'aube du 14 jours, après de multiples appels au service Oscaro rien ne bouge, "remboursement en cours" sans date dans le suivi !
J'ai donc contacté la DGCCRF de Paris où est inscrit le siège social d'OSCARO et j'ai ouvert un litige pour non respect et clause abusive dans leur CGV !!
Toujours le même discours que ce soit pour un retard d'expédition (notre transporteur a pris beaucoup de retard en aout mais votre colis va passer en prioritaire) ou un retard de remboursement (notre service remboursement a pris beaucoup de retard en aout mais votre remboursement va passer en prioritaire)
On remarque qu'en changeant juste 2 ou 3 mots on a à chaque fois la même excuse, et quelques soient les problèmes ! Sans oublié leurs excuses a peine crédible !
Je vous déconseille donc de commander sur ce site qui ne respecte pas les règles qu'il a lui même écrit !!
Passez votre chemin et fuyez ces voleurs !
Bonjour
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Je ne vous balade pas Monsieur loin de là, je suis ici pour rendre satisfaction aux clients rapidement.
Et je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 27/09/2018
Merci de patienter durant le délai interbancaire et il sera affiché sur votre compte bancaire
Léa
il y a 7 ans
