Délai de remboursement et fausses promesses
J'ai retourné courant Juillet des pièces commandées par erreur, le retour a été réceptionné par OSCARO le 31/7, selon leur site, et le remboursement soit-disant effectué le 10/8, toujours selon leur site.
Hors à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué auprès de ma banque, et mes nombreux messages de demande d'information puis de relance auprès d'OSCARO n'ont produit que des réponses standards et des promesses de suivi et envoi de justificatifs de remboursement, sans aucun résultat concret.
Cela ressemble fort à une tactique délibérée de la part d'OSCARO de faire traîner au maximum ces remboursements, au préjudice de leurs clients et en contradiction flagrante avec leurs CGV, qui garantissent un remboursement sous 30 jours au plus tard.
Je me réponds à moi -même : le problème est enfin réglé.
J'ai reçu aujourd'hui un appel du service client d'Oscaro, qui m'a envoyé dans la foulée le justificatif de remboursement promis il y a déjà plusieurs semaines. Cela a permis de comprendre ce qui se passait, et de retrouver le paiement sur un compte sur lequel je ne l'attendais pas.
