Delai de remboursement inadmissible.
J'ai commandé une pièce (feu arrière droit) pour une Mercedes classe B, à partir de la plaque d'immatriculation. Plusieurs modèles semblent répondre aux critères.
Cette commande passée le 12 novembre a été prélevée sur mon compte le 13 et la pièce livrée le 15. Je vous ai renvoyé cette pièce le 16 et vous en avez confirmé la réception le 20 en me précisant qu' après analyse le retour a été accepté. Après trois semaines je ne suis toujours pas remboursé, ce délai me semble inacceptable.
Il est impossible de connaître LA date exacte de remboursement, sur le site il est toujours précisé que c'est "en cours de remboursement" !
C'est la première fois que je retourne une pièce, ce n'est pas fait pour me rassurer d'autant qu'il me faut commander une autre pièce pour un autre véhicule avec la aussi plusieurs possibilités et des photos qui ne sont pas explicites.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
