Délai de remboursement non respecté

J'ai commandé une pièce le 23/08/2017 qui ne convenait pas à mon véhicule (pourtant conseillée par un technicien Oscaro). J'ai donc fait un retour le 21 novembre. Le 1er décembre, j'ai reçu un mail d'Oscaro me confirmant la réception de la pièce et m’annonçant un remboursement de 82.77€ sous un délai maxi de 30 jours.50 jours plus tard, je n'ai toujours pas de remboursement malgré plusieurs appels et un courrier. A chaque appel on me répond que cela va être effectué dans les 3 ou 4 jours qui suivent, mais cela n'est suivi d'aucun effet . Je suis très déçue par ces pratiques et je pense que ce n'est pas loin de l'escroquerie. Peut-être aurais-je dû mieux me renseigner avant de commander chez Oscaro.

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Mon remboursement est apparu aujourd'hui sur mon compte et je vous en remercie. Dommage qu'il ait fallu tant réclamer. Cela donne une mauvaise image de la Société Oscaro. C'est vraiment un point à améliorer. Merci de transmettre et merci pour votre intervention.

Par Marie-Christine Rannou il y a 7 ans

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