Délai depasse

Suite à un doublon j ai appelé pour annuler une de mes deux commandes....après plusieurs mails, mon dossier est tjs au même stade après 1 mois d attente..

Veuillez ajouter les penalites du au retard a mon remboursement dans les plus brefs délais le numéro de commande suivant 40157003....

Faut il que je vous envois un recommander avec accuse de reception en vous expliquant les faits pour la enieme fois puis envoyer le dossier direct à la DGCCRF pour un malheureux remboursement?

Et bien évidemment si pas de réponse positive de votre part, toutes ses tentatives seront jointes au dossier.

Réponse souhaite