Délai remboursement abusif
Je suis client OSCARO depuis plusieurs années et étais plutôt satisfait jusqu'au 12/09/2018. En effet, j'ai tout d'abord passé une commande, que j'ai immédiatement annulé pour en passer une plus importante . La pièce initialement commandée n'a donc jamais quitté l'entrepôt OSCARO mais j'ai tout de même été débité de plus de 151€. Dés la fin du mois de septembre, ne voyant aucun remboursement arriver, j'ai contacté 6 fois le service OSCARO par téléphone à une semaine d'intervalle chacun, et à chaque fois on m'a répondu la même chose, en me mentant "nous nous excusons, vous serez remboursé en absolu priorité sous 24 à 48 heures (le dernier appel date d'aujourd'hui à 9h40, même discours). En parallèle, j'ai adressé 2 mail au service OSCARO, via mon compte, et on ma répondu de la même manière "Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 12/09/2018. Je suis sincèrement navré, je constate en effet que notre demande précédente n’a pu encore être traitée par notre service comptabilité. Je m’occupe immédiatement et personnellement de votre dossier pour que votre remboursement soit traité en absolue priorité"....
A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé pour une pièce qui n'a pas quitté l'entrepôt, ce n'est donc pas lié aux délais de retour des pièces. Il est également impossible d'avoir un responsable qui puisse apporter une vraie réponse et non une réponse automatique. Feriez-vous travailler notre argent??
Le service après vente est totalement incompétent....
Bonjour
Je viens de faire la relance en urgence en comptabilité et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire
Je vous présente nos plus sincères excuses
Léa
il y a 7 ans
Encore une fois Oscaro se moque de ses clients, malgré les nombreuses relances, il s'excuse en me faisant croire que je serai rapidement remboursé, pour preuve, voici le message qu'une conseillère m'a posté il y a 4 jours :
"Je viens de faire la relance en urgence en comptabilité et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire
Je vous présente nos plus sincères excuses"
Maintenant cela fait plus de 2 mois et je n'ai toujours pas été remboursé.... LE SERVICE EST DEPLORABLE......
Bonjour,
Je vous rassure votre remboursement est bien en cours de traitement.
Il sera bien sur votre compte dans le délai annoncé plus haut
Léa
il y a 7 ans
Cordialement
