Délai remboursement inacceptable
Suite à ma commande le 13/12 m'a été notifié le jour même qu'une partie des pièces n'était pas disponible pour un montant total de 470€ et que le remboursement sera effectué dans les 14 jours.
Le 28/12 suite à ma prise de contact par mail, le service client me répond "Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 13/12/2017. Le remboursement est actuellement en cours. Celui-ci a un délai d'effectivité de 30 jours." N'y a-t-il pas un délai légal de 14 jours ?
Puis une jolie formule rassurante "Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client."
Le 15/01 suite à une prise de contact par téléphone, le service client me dit que la comptabilité a mon dossier et que je recevrai le paiement sous 1 semaine.
Au vu du nombre de personnes dans ma situation je suis dubitatif sur le respect de ce délai et a fortiori sur le versement des pénalités d'usage. C'est inadmissible pour une entreprise de cette envergure.
Bonjour,
Après vérification votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 16/01/2018 et afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire il suffira d'attendre le délai interbancaire de votre établissement bancaire.
Léa
il y a 7 ans
