Délais de remboursement de consigne excessif et service client inéxistant
Bonjour, je suis toujours en attente du remboursement de ma consigne depuis plus de 4 mois !!!
J'ai eu confirmation par mail le 19/09/2017 que le retour de la pièce a bien été accepté.
Après plusieurs messages déposer depuis le site pour avoir des informations et connaitre l'avancement de la situation, je n'ai toujours rien. Voici le dernier message que j'ai reçu 2 janvier :
"Tout d’abord, je vous réitère toutes mes excuses au nom d’Oscaro.com pour ce retard.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 23/06/2017. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client."
C'est ce que vous appelez rapidement!!
J'étais un fidèle d'Oscaro mais après plusieurs expérience de ce genre (en moins long quand même), vos concurrent ont déjà gagné un client.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
C'est juste fou qu'il faille passer par un site d'avis et mettre une pression publique pour que les demandes soient traitées... et à lire ce site je ne suis pas le seul dans ce cas loin de la. Et tout cela en se targuant d'avoir la meilleure qualité de service, c'est franchement se moquer de ses clients.
Je ne vous dit pas à bientôt car il est certain que je n'aurais plus jamais à faire à vous.
Cordialement.
