délais de remboursement impensable
J'ai retournée un colis qui a été traité favorablement pour remboursement le 9/05. le délais de 30 jours passe, sans nouvelle... le 19 juin j'appelle pour savoir ou en ai le traitement de mon dossier, la personne me dit qu'elle relance ma demande de remboursement. N'ayant toujours pas eu de nouvelles, le 9 juillet je rappelle même discours et la personne m'assure que mon remboursement sera réglé d'ici la fin de semaine. le 18 juillet je rappelle j'ai encore droit au même message "nous faisons suivre votre demande qui sera traité rapidement". Afin d'avoir une réponse plus personnalisée (car je n'en veux pas aux opératrices mais à part des réponses types toutes faites il n'y a rien qui fait avancer mon dossier) je finis par exigé un responsable qui m'assure que mon remboursement sera effectué dans 7 jours. Cela fait maintenant presque 2 mois que le délais de remboursement prévu est dépassé et je n'ai toujours pas reçu mon argent ... je ne sais plus quoi faire!!!!
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
