Délais lamentable de remboursement
Bonjour,
Commande passée le 2 août 2018 avec ma plaque d'immatriculation (naïvement j'ai fait confiance et j'ai pas vérifié toute les informations de la pièce) je l'ai renvoyé car c'était la pièce pour le modèle de voiture sorti après la mienne.
La pièce à été reçu dans votre entrepôt le 15 août 2018.
Depuis aucune nouvelle concernant le remboursement.
J'ai envoyé un premier mail avec comme réponse c'est en cours de traitement.
Au bout d'un certain temps toujours pas de nouvelles,je renvoie un deuxième mail pas de réponse, je contacte le service client après 30min d'attente j'explique la situation à 3reprises puisque la personne au bout du fil comprenait mal le français et passait son temps à bâiller sans aucune discrétion ! Réponse lors de cet appel je dois patienter et rappeler la semaine suivante !
Semaine suivante je rappelle, encore une fois beaucoup d'attente pour avoir quelqu'un,je réexplique la situation il me fait patienter 10min et me dit le virement sera effectué sous 48heures.
A ce jour les 48heures sont plus que passées et toujours aucune nouvelle...A ce jour j'ai téléphoné au service client à 3 reprises patienter des 20min, 30min personne au bout du fil à part de la musique.
Au bout du 4 ème appel et 20min de patience j'ai enfin une personne à qui j'explique de nouveau mon problème,cette personne me fait de nouveau patienter pour vérifier le dossier, elle me reprend au téléphone et me raccroche au nez! Je passe un 5 ème appel encore 20min d'attente la personne me confirme la bonne réception et me dit que je dois patienter ! Oscaro ne doit pas connaître la loi Hamon qui explique qu'ils ont 14 jours pour rembourser...votre service client et comptabilité sont juste lamentables, votre délai de remboursement est inadmissible, dès demain je contacte une association de défense des consommateurs ainsi qu'un avocat pour un recours car là c'est se foutre de la gueule du monde quand on passe commande vous savez prélever la carte bleue en 2jours mais quand il faut rembourser y a plus personne !je peux vous dire que je vais pas me gêner pour dire haut et fort combien le service client est pitoyable.
J'attends une réponse et action rapide de votre part
Bonjour
Merci de me faire part de votre numéro de commande afin que je fasse rapidement le nécessaire
Léa
il y a 7 ans
