Demande de renvoi produit non conforme

Commande n°40 888 809 :
J'ai commandé chez vous une éponge triplewax Wesh microfibre, après une seule utilisation l'éponge est devenue complètement déchirée à l'intérieur (partie non visible de l'éponge en petits morceaux). Elle ne remplit plus sa fonction.
Cette éponge me paraît de très mauvaise qualité.
Pourtant j'ai respecté les conseils d'entretien.
Comment puis-je pour me faire rembourser ou échanger contre un produit de meilleure qualité ?
Cordialement