Des promesses de remboursement non tenues
J'ai acheté des chaines pour aller au ski sur votre site par CB le 13/12/2017. Ne voyant rien arriver, et après renseignement auprès de vos services, il m'a été indiqué que le produit était en rupture de stock, j'ai donc annulé la commande le 18/12. D'après ce qui est présenté sur votre site, le remboursement aurait du avoir lieu dans les 14 jours. J'ai relancé trois fois Oscaro (par email et par tél.) ou l'on m'a assuré que le service comptable allait régler ma demande (le 08/01/2018 une opératrice m'a assuré que le remboursement serait effectué avant la fin de la semaine ... toujours rien 15 jours après). J'ai fait un email le 15/01 ou l'on m'a écrit que le remboursement allait être traité par le service comptable. J'ai appelé aujourd'hui 19/01 et même réponse. J'ai demandé à parler à un responsable ou au service qualité qui me parait être le plus qualifié pour ce genre d'incident : impossible.
Il est n'est pas admissible qu'une société défaillante pour livrer un produit selon le cahier des charges se permette de balader son client qui demande simplement son remboursement. J'ai un peu de mal à comprendre comment cette société peut-elle se voir attribuer un prix du service qualité.
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp?
Léa
il y a 6 ans
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 6 ans
Je vous rassure de mon côté le nécessaire est fait.
Léa
il y a 6 ans
