désespérant
Commande de barre de toit:
Une première fois, 10 jours avant nos vacances, avec supplément paiement pour livraison 24H... au bout d'une semaine, mail pour prévenir que la commande n'est toujours pas traitée... Je souhaite du coup faire livrer la commande sur mon lieux de vacances puisqu'elles étaient indispensables pour le retour (15jours après).
Modification refusée, on me demande d'annuler la commande pour la repasser. Pas le choix donc je la repasse avec la nouvelle adresse de livraison. Je paye du coup une deuxième fois!! De nouveau, expédition après plus d'une semaine alors que le produit était en stock et qu'on m'avait assuré une expédition en 3 jours maximum au téléphone. Je finis par recevoir le mail d'expédition. J'attend donc ma livraison le lendemain puisque j'avais payé le supplément 24h... réception 4JOURS après!!! Après plusieurs appels, et 1h d'attente, on m'annonce un remboursement des frais de ports supplémentaires...
Cela fait 3 semaines, je n'ai toujours pas eu mon remboursement de la première commande, et j'attends toujours le mail pour le remboursement des frais d'expédition!!!
Je ne recommanderai plus chez eux!!! Encaisser l'argent et faire des belles promesses, il n'y a pas de souci, mais tenir leur engagement et rembourser des commandes (même pas expédiés par leur faute) n'a pas l'air dans leur politique!!!
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp?
Léa
il y a 7 ans
Commande N° 41018086 puis N° de commande : 41081459
La situation n'a toujours pas évolué!
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
