Double commande déclenchée lors du paiement : difficile de se faire rembourser la commande en trop renvoyée à Oscaro
Bonjour,
Suite à ma commande, je constate que j'ai été prélevé 2 fois sur mon compte et j'ai reçu 2 fois ma commande. Je revoie donc la commande en trop à Oscaro en précisant expliquant se qu'il s'est passé, mais je reçois un mail m'indiquant que les frais de port seront déduit du remboursement!!!Après 20 minutes d'attente avec le SAV j'ai enfin quelqu'un au bout du fil qui m'indique qu'il n'a reçu que la moitié de la commande alors que tous les produits étaient dans le même carton! Ca fait maintenant 2 semaines que j'attend mon remboursement et lorsque je regarde l'avancement de mes remboursements, je constate que les frais de port sont maintenant déduits 2 fois!
Je suis très déçu d'Oscaro!
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Mon numéro de commande est 39346389
Cdt,
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Je vous tiens informé de lorsque je reçoit le virement.
Bonjour,
Je viens de faire la vérification, le frais de retour est seulement une seule fois de 4,99 euros. Vous parlez de deux fois, c'est à dire?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Je viens d'appeller votre service client. Il y aurait eu un autre problème lors de la reception du retour :
- 2 articles A et B sur 3 ont été rattachés à la seconde commande.
- l'article C restant a été rattaché à la première commande.
(logique...) j'ai pourtant envoyé un seul colis avec une seule étiquette de retour...
J'ai donc été uniquement remboursé de l'article C - les frais de retour.
Il vous reste donc encore a me rembourser les articles A et B et surtout de ne me facturer aucun frais de retour!!
