Emballages systématiquement ouverts ?!
Client satisfait d'Oscaro depuis plusieurs années, j'ai été très refroidi par ma dernière commande.
# Commande passée le 17/11/2018, livrée dans 2 colis le 22/11. Un colis contenant des essuie-glaces complètement défoncé + boites ouvertes (action humaine) => Refusé. J'ouvre le second colis en parfait état extérieur avant de l'accepter : les 3 emballages contenant chacun un filtre (air, habitacle, gazoil) sont eux-aussi ouverts => Refusé.
# Appel immédiat au service client. Aucune explication. On me propose les frais de port offerts sur la prochaine commande, alors qu'elle l'est déjà avec un panier de moins de 30 € (ce qui ne semble plus être le cas ceci-dit) => Foutage de gueule.
# Premier colis avec les filtres réexpédié le 29/11, réceptionné le 05/12. Là encore, colis en parfait état extérieur mais 2 boites sur 3 sont ouvertes... J'accepte
# Après 2 nouveaux appels, 2e partie du colis (essuie-glaces) expédié le 14/12, réceptionné le 19/12 => 1 boite sur les 2 était ouverte...
C'est quoi votre délire Oscaro ?! Plus d'un mois pour être livré, des emballages quasi systématiquement ouvert, des relances nécessaires pour se faire livrer, aucun dédommagement ? NEXT!
Bonjour,
Je suis complétement navrée pour ce désagrément et cette livraiosn qui ne correpsond pas à votre attentes.
Avez-vous fait les photos de l'état des colis ?
Léa
il y a 6 ans
Je n'ai pas de photo des colis puisque ce ne sont pas ceux-ci qui me posent problème. Même si l'un des 4 étaient très endommagé, étant donné que vous n'ajoutez absolument rien pour caler les objets à l'intérieur, à la limite je m'en fiche de ça.
Ce qui me pose problème c'est de constater que vous expédiez systématiquement des objets dont l'emballage est ouvert. Et de toute évidence ouvert de manière délibérée. Les emballages devraient êtres scellés, sinon comment pouvez-vous garantir du bon état de son contenu et de son authenticité ? Que cela arrive une fois sur un emballage, je veux bien. Que ça arrive sur systématiquement, je trouve cela intolérable.
Je comprends votre mécontentement et je suis sincèrement navrée.
il y a 6 ans
