Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement, sachez que nous faisons de notre mieux afin de satisfaire tous nos client rapidement.

Je vous rassure je viens de faire le nécessaire au sujet de votre remboursement et je viens de le relancer en urgence à la comptabilité.

Je vous souhaite une excellente journée, Léa