En attente de remboursement depuis 8 mois !!! c'est un véritable scandal !

Bonjour,
je reviens vers vous au bout de 8 mois d'attente pour le remboursement d'une de mes commandes retournée (en date du 22/06/2017 n° commande 37891308), et 3 mois pour le remboursement d'une consigne (en date du 27/12/2017 n° 40694201)... Je tiens à signaler également que je vous ai déjà contacté à deux reprises par téléphone, on m'a à chaque fois répondu "on fait le nécessaire". Je me suis armée de patience, j'ai attendu, mais là, je trouve que cela dépasse l'entendement ! C'est littéralement scandaleux !!!
Faut-il déposer plainte ?!? Contacter un avocat pour faire bouger les choses ?!?
Êtes-vous en train de m'escroquer ?!
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
M.C.

Bonjour,
Merci beaucoup pour ce conseil. Je vais leur écrire immédiatement, cela n'a que trop duré. Et je m'aperçois que nous sommes très nombreux à nous trouver dans cette situation.

Par Margot_C il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro il y a 7 ans

Bonjour, merci pour cette réponse automatique. De quel délai interbancaire parlez-vous ?!?! J'ai payé par PayPal, les remboursements à travers cette banque en ligne sont instantanés.
Vous continuez à me prendre pour une andouille ?!?!?
Je reste dans l'attente de votre réponse, autre qu'automatique.
Cordialement,

Par Margot_C il y a 7 ans

Re, si le remboursement n'est pas arrivé sous 48h (au bout de 8 mois je considère avoir assez attendu) je vais saisir le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD dans un premier temps, puis d'autres instances si nécessaire.
Cordialement,

Par Margot_C il y a 7 ans

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