En attente du remboursement d'une commande pour changement ...
En attente du remboursement d'une commande pour changement d'avis suite à un commercial qui m'a mal renseigné, commande renvoyée le 19/02/2018 et retour accepté le 22/02/2018, remboursement en attente...
Deuxième commande Tambour de freins Bosch: pièces arrivées rouillées, signalé au SAV et retournées le jour de la réception le 21/02/2018, l'on devait m'envoyer les pièces dès prise en charge du colis par la poste: 2 jours après rien n'avait été fait (SAV = menteurs), la preuve de prise en charge envoyée par mail n'a jamais été traité, je demande à être remboursé, retour accepté le 26/02/2018. La loi Hamon stipule que le vendeur à 14 jours pour me rembourser, tout comme leur CGV dans le cadre des 14 jours de rétractions. Nous somme le 23/03/2018 --> deuxième échéance prélevée sans autorisation et dans la totale illégalité puisque le colis a été retourné et le contrat rompu.
En conclusion, à fuir totalement, SAV incompétent, menteur, et service de comptabilité qui garde l'argent au chaud sur les comptes de l'entreprise... alors qu'il appartient au client.
Ce seront mes dernières commandes sur ce site qui n'est vraiment pas à la hauteur dans le traitement des relations clientèles.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
