Encore un remboursement qui traîne
Client depuis plusieurs années de votre société, j'ai eu à chaque retour de pièces sous garantie de grandes difficultés à me faire rembourser sans action supplémentaire de ma part, dernière en date, retour de deux biellettes de barres stabilisatrice au mois de septembre 2017,dont le statut est, depuis Novembre 2017:En cours de remboursement !!!!
Malgré une relance sur votre site par MAIL, et prise en charge par un conseiller, RIEN
Ce manque de sérieux dans la prise en charge des retours SAV, vous est très judiciable, de plus l'année dernière pour un autre SAV, je vous avez appelé pour avoir un échange ou avoir la possibilité de commander une pièce correspondantes sans frais de port, ce qui aurait été normal dans la prise en charge de la pièce défectueuse, j'ai reçu un refus catégorique. J'ai donc commandé sur un autre site à moins chère.
Du coup je me rapproche de plus en plus de mes petits fournisseurs locaux et qui pour quelques euros de plus, sont beaucoup plus sérieux
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
