Erreur dans la livraison + facturation des frais de port !

J'ai acheté 6 bougies d'allumage de même référence, j'ai reçu 4 de la bonne référence et deux de référence différentes. J'ai renvoyé ces deux bougies en demandant sur le formulaire de me renvoyer les deux bougies avec la bonne référence, sans demande de remboursement. Je reçois un mal, me disant qu'un virement va avoir lieu du montant de ces bougies moins les frais de port. Je n'ai pas à payer de frais de port puisque ma commande m'a été livré après 48H en relais colis ! Que dois-je faire afin que ma demande initiale sois prise ne compte et que les conditions soient respectées ? Cdlt

Bonjour Adrien1508,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce problème.

Malheureusement vos remarques n'ont pas été remontées au service concerné. Le nécessaire vient d'être fait et les frais de retour déduits vous sont de nouveau remboursés.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro il y a 8 ans

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