Erreur de commande, pas de réponse d'OSCARO
Bonjour,
Voici donc mes petites péripéties avec OSCARO, ce n'est pas ma première commande chez eux mais celle-ci fut rocambolesque.
1) les délais d'expéditions: la commande a été passée le dimanche 13/05 mais ne fut expédiée que le jeudi 17/05. Donc 4 jours ouvrés pour expédiés la commande. Heureusement j'avais pris mes dispositions et commandé en avance afin d'avoir mes pièces pour le week-end.
2) l'échange de pièces sans l'accord du client: c'est la que commence le désastre. Ma commande comprenait pour 240€ de pièces dont 4 durites de freins pour mégane 1 1.6e 90cv de la marque ATE. Ces pièces ont donc été remplacées par celles de la marque HELLA PAGID sans mon accord. A la limite pourquoi pas, mais dans ce cas pourquoi nous laisser le choix lors de la commande ....
3) les durites reçues ne sont pas les bonnes: en effet j'ai bien:
- une durite avant pour megane 1 (ref 8AH 355 460-501 HELLA PAGID)
- une durite arrière pour mégane 1 (ref 8AH 355 461-316 HELLA PAGID)
mais également:
- une durite avant pour BMW (ref 8AH 355 460-111 HELLA PAGID)
- une durite avant pour SUZUKI (ref 8AH 355 463-601 HELLA PAGID )
JACKPOT !!! Impossible, donc, pour moi d'effectuer les réparations prévues ...
Suite des évènements, je contacte OSCARO via leur site pour leur demander un échange/réparation/dédommagement. Mail envoyé le mardi 22/05. Par la suite, je renvoie un deuxième mail le jeudi 24/05 car je me rend compte, comme expliqué plus haut, que 2 durites sont mauvaises (et non une comme précédement). Je reçois une réponse le mercredi 30/05 sous forme de mail AUTOMATIQUE m'expliquant comment renvoyer les pièces. Or je sais comment effectuer un renvoi.
J'aurais tout simplement aimé que les pièces que j'ai commandé soient celles que je reçois et non renvoyer les pièces et refaire une commande ce qui monopolise des fonds inutilement. Car ne nous leurrons pas OSCARO n'opère pas ses remboursements en 48h mais bien en 1 mois...
Pour résumer, délais d'expéditions extrêmement longs, pièces échangées sans mon accord, mauvaises pièces envoyées et SAV ridicule... Ca fait beaucoup pour une commande ! :(
OSCARO une solution à proposer ? (autre qu'un mail automatique 8-) )
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de votre article qui ne correspond pas à votre véhicule et j'en suis sincèrement navrée.
Merci de suivre les étapes pour effectuer le retour qui est envoyé dans votre mail et une fois l'article dans nos locaux, soit un remboursement ou une réexpédition sera mis en place.
Bonne journée
Léa
il y a 7 ans
Les pièces seront expédiées une fois l'article réceptionné dans nos locaux
Léa
il y a 7 ans
