Bonjour Monsieur,

Toutes nos excuses suite à cette situation impactant de votre commande, quand il y a un colis non lu au niveau du transporteur nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête, celle-ci étant clôturée, nous avons mis en place une réexpédition selon votre choix.

Je remonte le cependant votre remarque afin de sensibiliser nos prestataires sur la qualité et l'assurance de l'acheminement des colis. 

Bien à vous.

Alain, L'équipe Oscaro