Erreur de pièce, demande de geste commercial
Bonjour,
J'ai commandé il y a peu deux triangle de suspension pour ma 306, les references sont toutes bonnes et apres un coup de fil a oscaro, vous me confirmer bien ce que j'aurais du recevoir, des triangle avec rotules de diamètre 18mm, pas d'erreur de ma part donc.
Seulement j'ai recu deux triangles avec des rotules de 16mm, ce qui empeche le montage.
Je pourrais suivre la procedure classique, c'est a dire que je renvoi les pieces et vous me renvoyez les bonnes, seulement ce changement de pièces est lié a une contre-visite de Controle Technique, et la date buttoir est ce jeudi 22 mars, ce qui ne laisse pas le temps pour ces retour renvoi de pieces.
Je commande donc ce jour les rotules pour les changer sur les triangles, en choisissant vu mon urgence la livraison en 24h a mon domicile (ou plutot celui de mon mécano!), en esperant bein les recevoir lundi midi au plsu tard comme indiqué.
L'appel passé cet apres midi aupres du SAV ne m'a pas permis de bien me faire comprendre. Vu que l'erreur vient de vos services et est prouvée par la réception de mauvaise pièces, il aurait été "poli" de faire un geste commercial en m'envoyant l'ensemble de ma nouvelle commande gratuitement (36e! c'est raisonnable), ou au moins me faire les frais de port gratuit (9.99e!!!) en envoi rapide a domicile...
Je suis pres bien sur a renvoyer les rotules de mauvaises tailles une fois celle ci changées sur les triangle pour prouver votre erreur...
Merci de bien comprendre mon cas et votre erreur qui va coute finalement plus cher qu'acheté en magasin spécialisé local...
Yann Loch
Bonjour,
Je viens de faire la vérification de votre dossier au sujet de la commande numéro 41899311 et je vous présente nos sincères excuses , merci de faire un retour de votre article afin qu'une réexpédition puisse être mise en place.
En ce qui concerne la commande numéro 42411863, votre commande est en cours de préparation à ce jour. Une fois les pièces prêtes , la commande sera expédiée directement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
merci de votre reponse
visiblement vous ne m'avez pas suivis ou compris...
je dois absolument passer le CT contre visite jeudi, sinon je repaye un CT, a moins que vous me l'offriez sans passer par la case tirage au sort...
Toujours est il que j en'ai plus le temps de vous renvoyer la piece et recevoir une bonne a la place.
je vais donc devoir monter les deux triangles fourni, et en changer les deux rotules que je viens de vous commander en urgence, en payant l'expeditions rapide pour etre sur de les avoir avant jeudi date limite pour mon CT.
Je demandais donc un geste commercial sur les frais de port ou sur toute la commande, car dans ce cas c'est bien votre erreur (celle du magasinnier!) qui me met dans une galere...
Voilà, faites en ce que vous voulez et je me doute que je n'aurais surement pas gain de cause, vous etes une bien trop grosse boite, mais une plus petite boite aurait reconnue son erreur et aurait agit en consequence sans reponse automatique...
Bon weekend.
Yann
J'ai verifié les numeros sur les pièces recues (les triangles defectueux) et ce sont les bons, donc le probleme vient du fournisseur d'oscaro, mais c'est bien oscaro qui est responsable, et c'est bien moi qui paye au bout!
voila
Yann
