Erreur d'envoi pièces, 1h25 d'attente pour entendre de rappeler le lendemain
Très mécontent.
1h23 d'attente pour entendre une petite voix dire de rappeler demain alors que le conseiller me promets qu'il y en a pour une minute.
Explication:Commande effectuée en urgence, réception d une rotule de direction à la place d un galet tendeur.
J'explique que je ne peux pas me permettre d'attendre le temps de renvoyer la mauvaise pièce, et qu il faudrait me faire parvenir dès demain la bonne pièce, la priorité étant d'avoir la pièce très rapidement.
Sinon autant que je commande la pièce dès ce soir!
La régularisation pouvant se faire ensuite(surtout pour une rotule!)
La conseillère me bascule vers le service compétant, qui doit resoudre le probleme et au final la communication est coupée!
Conclusion: erreur de votre part(tout le monde peut en faire) mais au final c'est bien moi qui suit dans l'embarras.
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette erreur.
Pouvez-vous me dire si vous souhaitez toujours l'expédition de la pièce ? Si oui, une réexpédition sera déclenchée dans les plus brefs délais.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
