Essuie glace non compatible
Bonjour,
Je souhaiterai vous faire part de mon expérience sur OSCARO.
Je m’aperçois ne pas être le seul à avoir été berné.
porter réclamation suite à ma commande n?37476219 pass?e sur le site OSCARO le 30/05/2017.
Comme à mon habitude j’ai commandé mes balais d'essuie-glace sur le site en sélectionnant mon véhicule pré-enregistré. Sur le catalogue figure « références de pièces détachées pour votre SKODA Fabia II Phase 2 1.6 TDi FAP 16V 75 cv Classic »
J’ai sélectionné la 1ère référence proposée à savoir la marque VALEO aussi bien pour le kit de 2 balais d'essuie-glace avant que pour le balai d'essuie-glace arrière.
J’ai réceptionné les 2 articles et surprise, le balai d'essuie-glace arrière ne correspond pas à ma voiture.
J’ai donc appelé le SAV au 01 76 49 49 49 afin de pouvoir échanger le produit sans devoir payer les frais de retour car j’estimais que l’erreur venait du moteur de recherche du site. Quelle fut ma surprise quand je me suis entendu dire qu’il n’y aurait pas de prise en charge des frais de retour car c’est moi qui avait fait une erreur et que je m’étais trompée en commandant ! On m’a vivement conseillé d’appeler un conseiller avant toute commande à l’avenir.
Je suis très déçu de la politique de retour d’OSCARO. J’ai le sentiment d’avoir été trompé par OSCARO qui pourtant annonce sur son tutoriel 1ère visite : «une fois votre véhicule sélectionné, vous avez accès à votre catalogue de pièces auto qui se montent sur votre véhicule ». J’ai fait totale confiance et je me suis fait berner.
Le pire c’est quand même de s’entendre dire par la téléconseillère qu’on s’est trompé et que le retour coûtera 4,99 et les frais de la nouvelle commande 4,99 + le coût du nouveau produit 5,18€. Un comble pour un essuie-glace commandé 4,78 € à la base !!! Et de plus elle rajoute que je suis plus avantagé de ne pas retourner l’article dont je n’aurai aucune utilité.
Habitué à commander en ligne pour différents types de produits, c’est bien la première fois qu’aucun geste commercial n’est consenti. Je pourrais citer nombre de site où les retours sont pris en charge.
Ce n’est pas tant pour la somme mais plutôt pour la politique mis en œuvre par OSCARO. A l’avenir, je prendrai le temps de me rendre en supermarché car les outils mis à disposition pour trouver une référence sont bien plus fiables que le site OSCARO. Et finalement après 30 minutes d’entretien avec la téléconseillère pour s’entendre dire qu’on est fautif, ce temps perdu aurait été mieux employé. Si j’avais lu les avis sur les avis, j’aurais été un consommateur averti et je n’aurais certainement pas continué à commander sur OSCARO.
J’attendais mieux du « N°1 des pièces auto neuves et d'origine sur Internet ».
A ce jour j’ai renvoyé la pièce qui ne m’était pas utile car j’ai reçu un mail m’annonçant la prise en charge des frais de retour par OSCARO. La pièce a été réceptionnée mais aucun remboursement n’a été consenti.
Conclusion : Méfiez-vous des belles promesses !
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
